Términos y Condiciones de Uso
Antecedentes Generales
El acceso y uso de este sitio web (tiendaorbe.cl) y la compra de productos a través del mismo se rigen por los términos y condiciones descritos a continuación. Al utilizar este sitio o realizar una compra, el usuario acepta estos términos.
La empresa responsable de la operación de este sitio es Tienda Orbe, ubicada comercialmente en Las Higueras, parcela 49, 9390015 Lampa, Región Metropolitana.
Productos y Precios
Tienda Orbe se dedica a la fabricación y comercialización de postes metálicos, torres de iluminación y accesorios relacionados.
Precios: Los precios publicados en el sitio web están en pesos chilenos (CLP). Nos reservamos el derecho de modificar los precios sin previo aviso. Sin embargo, se respetará el precio indicado al momento de confirmar una orden de compra o una cotización vigente.
Stock: La venta de productos está sujeta a la disponibilidad de stock o a los tiempos de fabricación indicados al momento de la cotización.
Fotografías: Las imágenes publicadas son referenciales y buscan representar lo más fielmente posible el producto real.
Cotizaciones y Validez
Dada la naturaleza industrial de nuestros productos (postes y torres), muchas transacciones se inician mediante una cotización formal.
Las cotizaciones enviadas por nuestro equipo de ventas tienen una validez de 10 días hábiles (salvo que se indique lo contrario en el documento), debido a la fluctuación en el costo de materias primas como el acero.
Para productos “a medida” o de fabricación especial, se requerirá un abono o el pago total anticipado según acuerdo comercial.
Despachos y Retiros
Retiro en Tienda: El cliente puede retirar sus productos gratuitamente en nuestra bodega ubicada en Las Higueras, parcela 49, Lampa, previa coordinación y confirmación de que el pedido está listo.
Despachos: Realizamos envíos a todo Chile. El costo del flete es de cargo del comprador y varía según el volumen, peso y destino de la carga.
Es responsabilidad del cliente contar con los medios necesarios (grúa horquilla o personal) para la descarga de productos voluminosos (como postes de gran altura) en el lugar de destino, a menos que se contrate explícitamente el servicio de descarga (camión pluma).
Garantía y Devoluciones
De acuerdo con la Ley del Consumidor vigente en Chile:
Garantía 6×3: Si el producto presenta fallas de fabricación, faltan piezas o no es apto para el uso declarado, el cliente tiene un plazo de 6 meses desde la recepción para solicitar: reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero.
Derecho a Retracto: El cliente tiene un plazo de 10 días desde la recepción del producto para arrepentirse de la compra, siempre que el producto esté sin uso, con todos sus embalajes originales y accesorios.
Excepción importante: No aplica derecho a retracto en productos fabricados a medida, personalizados o bajo pedido especial que no formen parte del stock habitual, salvo que presenten defectos de fabricación.
Formas de Pago
Aceptamos los siguientes medios de pago:
Transferencia electrónica bancaria.
Tarjetas de crédito y débito a través de Webpay (u otra pasarela de pago habilitada en el sitio).
El despacho o fabricación comenzará una vez confirmado el pago en nuestras cuentas.
Servicio al Cliente
Para consultas sobre estos términos, estado de pedidos o reclamos, ponemos a disposición nuestros canales oficiales:
WhatsApp: +56 9 5836 8925
Correo Electrónico: cotizaciones@tiendaorbe.cl
Dirección: Las Higueras, parcela 49, 9390015 Lampa, RM